В этой статье мы познакомим вас с процессом отслеживания взгляда. Вы узнаете, чем это полезно и как с его помощью можно оценить удобство и эффективность использования интерфейса, то самое юзабилити-тестирование. Мы расскажем, что необходимо знать до того как начать работу и о том, как маркетологи могут использовать возможности этой технологии для создания продающих веб-сайтов.
Что такое отслеживание взгляда?
Технологии отслеживания взгляда также называют айтрекинг. Они помогают получить всестороннее представление о том, куда смотрит человек, на что именно он смотрит и как долго.
При обсуждении айтрекинга часто встречаются термины «фиксация» и «саккада». Фиксация описывает место, на котором останавливается взгляд человека. И наоборот, перемещение глаз человека между точками фиксации называется саккадой. Когда исследователи отображают саккады визуально, они могут исследовать траектории взгляда при чтении страницы.
Хотя технология, которая позволяет нам отслеживать взгляд сегодня, является новой, сама концепция «отслеживания взгляда» восходит к 1800-м годам. Итак, что это значит в современном мире? Эффективные читатели, бегло просматривающие текст, обычно оперируют более длительными саккадами, а время фиксаций у них более короткое. У менее умелых читателей все наоборот.
Чем полезно отслеживание взгляда?
Отслеживание взгляда пользователя помогает понять, на что он обращает внимание и как долго фокусирует внимание на объекте. Мощные технологии айтрекинга можно использовать, чтобы получить информацию о том, как пользователи воспринимают видео, рекламу, мобильный интерфейс, программные пакеты, размещение товаров на полках, а также веб-сайты.
Отслеживание взгляда можно использовать для оценки восприятия пользователем:
- Видео
- Рекламы
- Мобильного интерфейса
- Программных пакетов
- Размещения товаров на полках
- Веб-сайтов
Как отслеживание взгляда влияет на юзабилити-тестирование?
Интеракция UX-тестирования с айтрекингом идёт весьма интенсивно, потому что эта технология показывает очень желанную, но трудно уловимую точку зрения самого пользователя. Когда ваша компания использует технологию тестирования UX с отслеживанием взгляда, вы получаете представление о том, как пользователь ведёт себя на вашем веб-сайте или пользуется программой в режиме реального времени. Это позволяет выявить сильные и старые стороны интерфейса, которые в дальнейшем можно будет устранить.
Кроме того, UX-технологию с айтрекером можно эффективно использовать для подтверждения информации, полученной с помощью других методов тестирования.
Технология отслеживания взгляда также позволяет выявить:
- Слепые зоны. Есть ли участки сайта, которые пользователи игнорируют? Если айтрекинг укажет на это, вы сможете разработать соответствующую стратегию и сделать эти элементы более привлекательными. После установки обновлений, вы сможете провести дополнительные эксперименты по отслеживанию взгляда и убедиться, была ли корректировка успешной.
- Шаблоны движения взгляда. Наблюдается ли определенный шаблон, которому пользователи следуют, когда они находятся на вашем сайте? Возможно, их привлекает абзац, написанный другим шрифтом? Распознавание шаблонов дает представление о том, как люди просматривают контент на сайте, в каком порядке обрабатывают информацию и сколько времени им требуется для этого.
- Точки преткновения. С помощью технологии айтрекинга с UX вы увидите, есть ли какие-либо «точки преткновения» для пользователей, работающих с вашим контентом. Да, это именно точки преткновения: элементы, которые являются проблемными для пользователей. Они вносят путаницу или требуют лишнего времени для усвоения информации.
Анализ пользовательского поведения позволяет принимать обоснованные решения относительно дизайна вашего веб-сайта, текстов и т. д.
Как начать пользоваться айтрекером с технологией UX?
Хорошие новости! Начать работу с отслеживанием взгляда для тестирования взаимодействия с пользователем не так сложно, как кажется. Во многих случаях это так же просто, как подключить айтрекер к ноутбуку испытуемого через USB-кабель. Однако для качественного тестирования следует придерживаться некоторых рекомендаций.
- Сделайте необходимую подготовку. Проверьте технику до прихода ваших участников. Полезно сначала провести тест с одним из коллег. Это гарантирует успех. Совет от профессионалов: проводите пробные тестирования как минимум за день до фактического события. Тогда у вас будет возможность устранить сбои.
- Позаботьтесь об освещении. Обеспечьте оптимальное освещение и убедитесь, что настройки одинаковы для всех участников тестирования. Для некоторых айтрекеров не подходят очень яркое освещение или интенсивный солнечный свет.
- Убедитесь, что технология адаптирована для пользователя, носящего очки. Увы,но не все айтрекеры способны улавливать движения глаз людей за линзами очков.
Как технология отслеживания взгляда с UX влияет на маркетологов, разрабатывающих веб-сайты?
Использование айтрекера с UX дает маркетологам полное представление о том, в чем их веб-сайт обеспечивает взаимодействие с пользователями, а где этого не происходит.
Вы можете провести опрос пользователей о том, как они просматривают ваши страницы, какие элементы привлекают их внимание и каким траекториям они следуют, но ответы, которые вы получите, часто будут не полностью достоверными. Как правило, участникам сложно анализировать свое поведение на сайте, да и детали не всегда запоминаются. Благодаря технологии отслеживания взгляда, можно в режиме реального времени получить представление о том, что люди замечают и как это происходит.
Таким образом, у маркетологов появляется возможность понять и устранить недостатки сайта в режиме реального времени, не нарушая деятельности пользователя. Можно провести объективную и точную запись сеанса. А затем на ее основе совместно с копирайтерами и разработчиками вашего веб-сайта придумать более привлекательный графический и текстовый контент, если старый многие пользователи проигнорируют. В результате вы получите веб-сайт, который учитывает актуальный пользовательский опыт.
Улучшайте веб-сайт с помощью технологий айтрекинга и UX-тестирования!
Теперь вы знаете все нюансы использования технологии отслеживания взгляда с UX и можете использовать ее в своих интересах для разработки эффективного веб-сайта. Помните: это эффективный способ получать в режиме реального времени точную информацию о том, как пользователи воспринимают ваш веб-сайт. И это легче, чем вы думаете!
Если грамотно пользоваться технологией отслеживания взгляда, то вы сможете создать тот сайт, который будет привлекать пользователей и побуждать их к активным действиям.
